Bienvenidos a Balcón de Ayuda e Información (FAQ) de EcuadorianHands (Preguntas Frecuentes). Su satisfacción es nuestro éxito. Uds. pueden comprar tranquilamente y sin preocupaciones en EcuadorianHands.com!


Todos nuestros precios estan en DOLARES AMERICANOS.


Nos esforzamos para proveerle a nuestros clientes el mejor servicio posible. Nuestra misión es satisfacerlo desde su visita inicial hasta el envió de sus ordenes. Contamos con un personal amigable, servicial y totalmente capacitado con conocimiento suficiente para ayudarlo a encontrar los productos que necesita.

Aquí encontrara respuestas a sus preguntas acerca de como comprar en este sitio, ademas encontrara respuestas acerca de su ordenes, opciones de pagos y todo lo relacionado a comprar satisfactoriamente en EcuadorianHands.com

Por favor haga click en la pregunta de su interés:

* Como puedo contactarlos si tengo alguna inquietud?

* Como puedo hacer un pedido?

* Que metodos de pago acepta EcuadorianHands.com?

* No tengo tajeta de credito. No me gusta usar mi tarjeta de credito para compras en linea, Como puedo ordenar productos sin usar mi tarjeta de credito en linea?

* Cual es la cantidad minima requerida para poner una orden? Hay alguna forma de ahorrar dinero en los gastos de envio?

* Hay impuestos aduaneros en el pais de destino para las ordenes internacionales? Devolver un paquete a Ecuador?

* Me pueden explicar acerca de articulos "In stock" y "Out of stock"?

* Sus productos tienen garantia?

* Que pasa si un articulo esta fuera de stock?

* Por que mi orden se muestra en hold/pending?

* Ingresando y borrando direcciones de envios, facturacion o emails/ Cambiar contrasenas/ Subscripciones, etc...

* Que pasa si deseo cancelar mi orden?

* Ventas al por mayor?

* Que es EcuadorianHands.com?

 

* Como puedo contactarlos si tengo alguna inquietud?

Estamos encantados de asistirlos en sus preguntas e inquietudes. Por favor no duden en enviarnos un email a: info@EcuadorianHands.com, llamarnos a Ecuador 593-5-2627411 (no es toll free!!). Nosotros respondemos email 7 dias a la semana. Nuestros horarios de atencion en oficina son de Lunes a Viernes de 10:30am-5:00pm Eastern Time, pero en ocasiones nos pueden encontrar en horarios diferidos. Nuestra direccion para la correspondencia es:

EcuadorianHands.com
Calle 2da Paralela #1806 
entre calles 18 y 19. Barrio Córdova 
Manta - Ecuador - South America

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* Como puedo hacer un pedido?

Hacer el pedido y el pago "enlinea" en www.EcuadorianHands.com

SOLO PARA CLIENTES EN ECUADOR: Aceptamos depositos en nuestra cuenta bancaria. Para mayor informacion, por favor contactarnos en info@EcuadorianHands.com

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* Que metodos de pago acepta EcuadorianHands.com?

En EcuadorianHands.com, Uds. pueden hacer sus pedidos "enlinea". Las formas de pago incluye paypal, tarjetas de credito, de debito, Western Union, money Gram, transferencia bancaria. SOLO PARA CLIENTES EN ECUADOR: Aceptamos depositos en nuestra cuenta bancaria.

Por favor notar que NO ACEPTAMOS cheques personales o Cargos contra entrega.

Por favor ver a continuacion los detalles para cada forma de pago:

Tarjetas de Credito/Debito.-
EcuadorianHands.com usa PayPal para procesar todos los pagos. Por esta razon aceptamos tarjetas de Credito/Debito incluyendo Visa, MasterCard, Discover, y American Express. Por favor visitar www.paypal.com para mayor informacion acerca de los servicios de PayPal. EcuadorianHands.com se reserva el derecho de solicitar informacion e identificacion adicional. Si es el caso, los contactaremos por email o telefono. Sus pedidos seran procesados tan pronto recibamos la informacion requerida por email o fax.

Transferencia Bancaria.-
No se aceptan cheques personales.

SOLO PARA CLIENTES EN ECUADOR: Aceptamos depositos en nuestra cuenta bancaria. Para mayor informacion, por favor contactarnos en info@EcuadorianHands.com

Por favor notar que no procesamos sus ordenes hasta que no recibamos los pagos

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* No tengo tajeta de credito. No me gusta usar mi tarjeta de credito, ni paypal para compras en linea, Como puedo ordenar productos sin usar mi tarjeta de credito en linea?

Nosotros aceptamos pagos por medio de Transferencia Bancaria
No se aceptan cheques personales. Todos los pagos deben ser hecho en Dolares Americanos.

Por favor seleccione "Transferencia Bancaria" como su forma de pago en nuestro carrito de compras en linea. 

Nosotros no procesamos ni embarcamos hasta que hayamos recibido el pago correspondiente. Nosotros mantenemos las ordenes en archivo hasta por 2 semanas, despues de este tiempo y si es que el pago no ha sido recibido, las ordenes son canceladas inmediatamente. Ademas, no podemos mantener "en espera" articulos a menos que que lo hayan pagado con tarjetas de credito o debito. Si un articulo es vendido antes de recibir su pago, nosotros lo contactaremos para ofrecerle opciones. Por favor recordar que NO ACEPTAMOS CHEQUES PERSONALES!

SOLO PARA CLIENTES EN ECUADOR: Aceptamos depositos en nuestra cuenta bancaria. Para mayor informacion, por favor contactarnos en info@EcuadorianHands.com

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* Cual es la cantidad minima requerida para poner una orden? Hay alguna forma de ahorrar dinero en los gastos de envio?

No hay ninguna cantidad minima de artesanias requerida para realizar una compra en nuestra tienda. Sin embargo, por favor notar que los couriers cobran por un minimo de 0.5 kilos, y su tarifa se incrementa de 0.5 kilos en 0.5 kilos.

Por ejemplo, si su orden pesa 0.3kilos, los couriers van a cobrar como si estuvieran enviando 0.5kilos. Si su orden pesa 0.6kilos, los couriers van a cobrar como si estuvieran enviando 1kilos, y asi sucesivamente. Por esta razon, por favor trate de redondear sus pedidos (ordenar dos o mas items) al momento de ordenar en nuestra tienda.

En el checkout, tu carrito de compras le indicara el peso exacto de su orden.

Nosotros empacamos maximo 5 sombreros por caja. Esto es para ahorrarles dinero y no pagar mucho flete.

Les sugerimos que por favor mantengan esta informacion en mente al momento de realizar sus pedidos, ya que de esta manera UDS. VAN A AHORRAR DINERO EN LOS GASTOS DE ENVIO.

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* Hay impuestos aduaneros en el pais de destino para las ordenes internacionales? Devolver un paquete a Ecuador?

Al usar el servicio de courier “puerta a puerta”, por favor notar que podrian haber impuestos aduaneros y gastos locales adicionales en el pais de destino. Inclusive, su aduana puede requerir algun permiso de importacion especial. Es responsabilidad del cliente investigar acerca de estos costos y todos los requerimientos solicitados por su aduana ANTES de hacer un pedido. EcuadorianHands no tiene ninguna responsabilidad por estos costos ni por los documentos requeridos por su aduana.

Si por alguna razón un paquete es devuelto a Ecuador, será declarado "en abandono" en la aduana ecuatoriana, ya que los impuestos de importación aquí en Ecuador son más caros que el producto mismo. EcuadorianHands.com no está obligado a reembolsar ningun valor. 

Ademas, y basados en nuestras politicas para devoluciones, nosotros solo aceptamos devoluciones cuando por equivocación hemos enviado un articulo diferente al comprado, esto no es usual que ocurra.

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* Me pueden explicar acerca de articulos "In stock" y "Out of stock"?

Todos nuestros productos son hechos 100% a mano o contienen materiales hechos 100% a mano, por esta razon es imposible producirlas en serie y en grandes volumenes. Es asi que tenemos un stock muy limitado y de esta manera embarcar productos frescos "brand new". Es posible, que en determinados articulos nos quedemos sin stock antes de que podamos sacarlos de nuestro sitio. Es por esta razon que a pesar que un articulo puede listarse como"AVAILABILITY: IN STOCK" or "AVAILABILITY: OUT OF STOCK", sera embarcados normalmente dentro de 5 - 7 días laborables después de recibir el pago a causa de todo el papeleo que tenemos que hacer para exportar nuestros productos. Por favor mantener en mente que el producto que van a recibir es 100% natural, ecologico y HECHO A MANO!!

TABLITAS PALOSANTO.- Casi todos los paises, excepto EEUU, requieren un certificado fitosanitario, y por esta razon se podrian requerir algunos dias extras para obtenerlo.

MONTECRISTI (PANAMÁ) HATS.- Se embarcan dentro de 15 días laborables aproximadamente. Sólo tenemos los cuerpos de paja en stock. Tenemos que armar en el modelo y tamaño que usted está comprando (fedora, borsalino, etc.)

ABALORIOS> Actualmente manejamos un inventario muy limitado, es por esta razón que todas las ordenes de ABALORIOS, serán despachadas en aproximadamente 20 días despues de recibir el pago.

Esto significa que nosotros normalmente embarcamos el producto en 5 a 7 dias, y DESPUES toma de 2 a 5 dias laborables (dependiendo del metodo de envio que elija. Por favor ver DHL y FEDEX para revisar el tiempo de transito ofrecido por ellos.) para que que el producto llegue a sus manos. Deberan recibir sus productos maximo en 21 dias (Tiempo de entrega)

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* Sus productos tienen garantia?

Todos nuestros productos son hechos 100% a mano o contienen materiales hechos 100% a mano, son manufacturadas y empacadas 100% a mano, por esta razon, nosotros no empacamos productos defectuosos. Si por alguna razon Uds. reciben un producto danado, esto debe ser causado por un maltrato por parte del courier y no es usual que esto ocurra, nuestra garantia solo se extiende en remplazar el articulo danado, en el caso de que el courier acepte que ellos son los responsables del dano. Para minimizar estos riesgos, nosotros usamos couriers responsables tales como DHL, Fedex y EMS.
Si Uds. creen que tienen un reclamo por garantia, por favor leer "Que pasa si mi embarque se danara durante el transito?" y contactarse inmediatamente con nosotros a info@EcuadorianHands.com.

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* Que pasa si un articulo esta fuera de stock?

Todos nuestros productos son hechos 100% a mano o contienen materiales hechos 100% a mano, por esta razon es imposible producirlas en serie y en grandes volumenes. Es asi que tenemos un stock muy limitado y de esta manera embarcar productos frescos "brand new". Es posible, que en determinados articulos nos quedemos sin stock antes de que podamos sacarlos de nuestro sitio. Es por esta razon que a pesar que un articulo puede listarse como"AVAILABILITY: IN STOCK" or "AVAILABILITY: OUT OF STOCK", sera embarcados normalmente entre 5 a 7 dia despues que recibimos el pago. Por favor mantener en mente que el producto que van a recibir es 100% natural, ecologico y HECHO A MANO!!

ABALORIOS> Actualmente manejamos un inventario muy limitado, es por esta razón que todas las ordenes de ABALORIOS, serán despachadas en aproximadamente 20 días despues de recibir el pago.

Nos esforzamos mucho en agilitar las ordenes de nuestros clientes. Si por alguna razon una orden se llegara a atrasar, lo cual no es usual que pase, nosotros nos podremos en contacto con Uds., ya sea por email o telpfono, y de esta manera informarles de esta situacion y ofrecerles opciones. Por favor acepten nuestras disculpas por cualquier inconveniente que esto ocasione.

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* Por que mi orden se muestra en hold/pending?

Hay algunas razones por las cuales a sus ordenes les podriamos poner "pending":
- Si eligen pagar con cheques certificados/de gerencia;
- Si su orden es sospechosa, o si necesitamos confirmar informacion acerca de la misma;
- Si esta fuera de stock. Por favor leer "*Que pasa si un articulo esta fuera de stock?";

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* Ingresando y borrando direcciones de envios, facturacion o emails/ Cambiar contrasenas/ Subscripciones, etc...

Por favor,
1.- Ir a link "mi cuenta";
2.- Ingrese su direccion email y contrasena;
3.- Una vez dentro de su cuenta Ud. Puede cambiar todas sus preferencias, emails, direcciones, claves, etc.

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* Que pasa si deseo cancelar mi orden?

1) Si no hemos embarcado su orden y Ud. desea cancelar su orden, debera pagar un costo de transaccion de US$6; 2) Una vez que hemos embarcado su orden, Uds. Estan comprometidos a pagar por los costos de envio asi decidan no quedarse con ellos. Ademas, y basados en nuestras politicas para devoluciones, nosotros solo aceptamos devoluciones cuando por equivocacion hemos enviado un articulo diferente al comprado, esto no es usual que ocurra.

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* Ventas al por mayor?

Por favor indicarnos los productos que estan interesados en adquirir al por mayor, y nosotros les cotizaremos precios adecuados, como tambien coordinariamos la forma de embarque mas conveniente para Uds. Para mayor informacion, por favor escribirnos info@EcuadorianHands.com

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* Que es EcuadorianHands.com?

EcuadorianHands.com es un proyecto que nacio con la finalidad de ser un vinculo entre las personas de todo el mundo y los humildes artesanos de las zonas rurales de Ecuador. Hay muchas familias distribuidas en comunidades pobres de las areas rurales en Ecuador, Areas donde crece la Tagua, paja toquilla y otras materias primas para la elaboracion de artesanias. Estas familias estas deseosas de poder acceder y compartir con el mundo la belleza de su trabajo. Familia que estan deseosas de obtener una mejor forma de vida, y de obtener recursos economicos para poder darles una educacion justa para sus hijos.

Gracias por comprar en EcuadorianHands.com!

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