Bienvenidos a Balcón de Ayuda e Información de EcuadorianHands (Preguntas Frecuentes). Su satisfacción es éxito. Uds. pueden comprar tranquilamente y sin preocupaciones en EcuadorianHands.com!

 Aquí encontrara respuestas a sus preguntas acerca de los envios y nuestras politicas de devoluciones. Por favor haga click en la pregunta de su interés:

* Como obtengo los costos exactos de un envio ANTES de poner un pedido? Cuales son los costos de envio para ordenes internacionales?

* Cuanto va a demorar para que yo reciba mi encomienda?

* Cuales son los metodos de envio que ofrecen?

* Cual es la descripcion de sus metodos de envio?

* Como puedo pagar menos flete?

* Si mi orden es grande en cantidad o en volumen, debo pagar algun cargo extra por el envio?

* Tengo una cuenta de envio con un courier de mi preferencia, Puedo usarla para traer mis compras hechas en EcuadorianHands.com?

* Como puedo rastrear mi orden?

* Que pasa si hubo algun “Intento de entrega”?

* Que pasa si no puedo estar al momento de entrega de mi paquete, y le dejo una nota al courier para que lo deje de todas maneras?

* Hay impuestos aduaneros restricciones, licencia de importacion requeridas en el pais de destino para las ordenes internacionales? Devolver un paquete a Ecuador?

* Cual es la cantidad minima requerida para poner una orden? Hay alguna forma de ahorrar dinero en los gastos de envio?

* Donde puedo encontrar información acerca de devoluciones, reembolsos, cambios y asuntos relacionados con los pagos?

* Que pasa si mis articulos se danan en el transporte?

* Como obtengo los costos exactos de un envio ANTES de poner un pedido? Cuales son los costos de envio para ordenes internacionales?

Por favor ir a nuestro sitio WEB, navegar y seleccionar los articulos de su interes. Una vez que los haya seleccionado, ir al carrito de compras (el boton esta ubicado en la esquina superior derecha)y los costos de envio apareceran alli!

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 * Cuanto va a demorar para que yo reciba mi encomienda?

>>>>>ENVIOS INTERNACIONALES (FUERA DE ECUADOR)<<<<<

Normalmente, nosotros entregamos las encomiendas a los courier dentro de 5 - 7 días laborables después de recibir el pago, debido todo el papeleo que tenemos que hacer para exportar nuestros productos. Por favor mantener en mente que el producto que van a recibir es 100% natural, ecologico y HECHO A MANO!!

- TABLITAS PALOSANTO.- Casi todos los paises, excepto EEUU, requieren un certificado fitosanitario, y por esta razon se podrian requerir algunos dias extras para obtenerlo.

  1. Ziplocs, palosanto sticks.- 15-20 dias laborables.
  2. Molido palosanto:  10 dias laborables.
  3. Chips palosanto: 15-20 dias laborables.
  4. Inciensarios: 15 dias laborables.
  5. Al por mayor, 12ml/25ml aceites esenciales: 10-15 dias laborables.

- MONTECRISTI (PANAMÁ) HATS.- Se embarcan dentro de 15 días laborables aproximadamente. Sólo tenemos los cuerpos de paja en stock. Tenemos que armar en el modelo y tamaño que usted está comprando (fedora, borsalino, etc.)

- ABALORIOS.- Actualmente manejamos un inventario muy limitado, es por esta razón que todas las ordenes de ABALORIOS, serán despachadas en aproximadamente 20 días despues de recibir el pago.

- JOYAS DE TAGUA: 8-20 dias laborables.

- PIPAS: 10-20 dias laborables.

Después de que embarcamos los productos, el tiempo de entrega dependera del tiempo de transito ofrecido por el courier. Por favor ver DHL, FEDEX y OFICINA POSTAL (EMS, CORREO AEREO CERTIFICADO) para revisar el tiempo de transito ofrecido por ellos.

DHL www.dhl.com

OFICINA POSTAL (EMS, CORREO AEREO CERTIFICADO).-

For USA: www.usps.com
For France: www.chronopost.com
For UK: www.royalmail.com

Nos esforzamos mucho en agilitar las ordenes de nuestros clientes. Si por alguna razon una orden se llegara a atrasar, lo cual no es usual que pase, nosotros nos podremos en contacto con Uds., ya sea por email o telefono, y de esta manera informarles de esta situacion y ofrecerles opciones. Por favor acepten nuestras disculpas por cualquier inconveniente que esto ocasione. Sin embargo, unas vez que los articulos son entregados al courier, es responsabilidad de ellos en cumplir los tiempos de entrega ofrecidos.

>>>>>ENVIOS NACIONALES<<<<<
Courier entrega a casi cualquier direccion en Ecuador en 1-2 dias laborables.

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 * Cuales son los metodos de envio que ofrecen?

Nosotros embarcamos nuestros productos desde Ecuador, South America.
Para ordenes internacionales, ofrecemos a nuestros clientes DHL, EMS y Correo Aereo Certificado. Estos couriers sirven a casi todos los paises en el mundo. DHL y EMS no atienden PO Boxes.

DHL

www.dhl.com

OFICINA POSTAL (EMS, CORREO AEREO CERTIFICADO).-

For USA: www.usps.com
For France: www.chronopost.com
For UK: www.royalmail.com

ORDENES AL POR MAYOR.- 
Por favor indicarnos los productos que estan interesados en adquirir al por mayor, y nosotros les cotizaremos precios adecuados, como tambien coordinariamos la forma de embarque mas conveniente para Uds.

Para mayor informacion, por favor escribirnos

Para ordenes domesticas, usamos courier.

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* Cual es la descripcion de sus metodos de envio?

En envios internacionales,
DHL Express, EMS Express y el Correo Aereo sirven casi cualquier pais en el mundo. Por favor hacer click en DHL para saber el tiempo de transito exacto desde Ecuador a cualquier pais en el mundo. Casi todos los envios son entregados en 2 a 5 dias laborables. No sirven PO Boxes.

Se puede rastrear los envios en:

DHL.-
www.dhl.com

OFICINA POSTAL (EMS, CORREO AEREO CERTIFICADO).-
For USA: www.usps.com
For France: www.chronopost.com
For UK: www.royalmail.com


ORDENES AL POR MAYOR.- 
Por favor indicarnos los productos que estan interesados en adquirir al por mayor, y nosotros les cotizaremos precios adecuados, como tambien coordinariamos la forma de embarque mas conveniente para Uds.

Para mayor informacion, por favor escribirnos.

Envios nacionales,
Courier entrega a casi cualquier direccion en Ecuador en 1-2 dias laborables.

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 * Como puedo pagar menos flete?

A. Ordenes al por menor:

Hay 2 opciones:

1. Redondeando el peso de sus pedidos (ordenar dos o mas items). Como los couriers cobran por un minimo de 0.5kilos, y su tarifa se incrementa de 0.5 kilos en 0.5 kilos. Por ejemplo, si su orden pesa 0.3kilos, los couriers van a cobrar como si estuvieran enviando 0.5kilos. Si su orden pesa 0.6kilos, los couriers van a cobrar como si estuvieran enviando 1kilos, y asi sucesivamente.

En el checkout, tu carrito de compras le indicara el peso exacto de su orden.

2. Ordene los paquetes que ofrecemos, los cuales estan diseñados para ahorrar en el costo de envio:

https://www.ecuadorianhands.com/es/paquetes-palo-santo-c.html

B. ORDENES AL POR MAYOR.- 

Por favor indicarnos los productos que estan interesados en adquirir al por mayor, y nosotros les cotizaremos precios adecuados, como tambien coordinariamos la forma de embarque mas conveniente para Uds.

Para mayor informacion, por favor escribirnos.

Nuestro objetivo es usar el metodo mas eficiente, a bajo costo y rapido para hacerle llegar los productos a nuestros preciados clientes.

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* Si mi orden es grande en cantidad o en volumen, debo pagar algun cargo extra por el envio?

Nosotros siempre tratamos de empacar todos sus articulos en una caja; sin embargo, en ocasiones y debido a tamano inusuales de los articulos, debemos usar 2 o mas cajas. Notar que esto puede ocasionar cargos adicionales con los couriers, y Uds. seran notificados previamente para que lo
aprueben.

SOMBREROS.
Nosotros empacamos maximo 5 sombreros por caja. De esta manera les ahorramos dinero en flete.

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 * Tengo una cuenta de envio con un courier de mi preferencia, Puedo usarla para traer mis compras hechas en EcuadorianHands.com?

Si Uds. tienen una cuenta con un courier de su eleccion y prefieren que nosotros le enviemos sus articulos con ellos, por favor elegir "Use my couriers account" como el metodo de envio en el check-out e ingrese la informacion del courier (nombre, numero de cuenta, etc) en el comments box. EcuadorianHands.com puede trabajar con casi todos los transportistas, tales como UPS, EMS courier, etc.

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 * Como puedo rastrear mi orden?

Por favor revisar su email y si Uds. no han recibido el tracking number que es enviado por nosotros, entonces es probable que su orden no haya sido embarcada todavia. En el caso que hayan recibido el email de confirmacion de que su orden SI ha sido embarcada, pero no han recibido el tracking number, por favor contactarnos. Uds. pueden rastrear sus envïos en:

DHL
www.dhl.com

OFICINA POSTAL (EMS, CORREO AEREO CERTIFICADO).-

For USA: www.usps.com
For France: www.chronopost.com
For UK: www.royalmail.com

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* Que pasa si hubo algun “Intento de entrega”?

Si hubo un “Intento de entrega”, los couriers dejaran una “notificacion” indicando que por favor se comuniquen con ellos para coordinar la entrega del paquete.

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 * Que pasa si no puedo estar al momento de entrega de mi paquete, y le dejo una nota al courier para que lo deje de todas maneras?

Al dejar una nota autorizando al courier a dejar su paquete sin que nadie lo reciba, esta liberando de cualquier responsabilidad a EcuadorianHands.com y a los couriers, por daño o perdida del mismo.

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* Hay impuestos aduaneros, restricciones, licencia de importacion requeridas en el pais de destino para las ordenes internacionales? Devolver un paquete a Ecuador?

Al usar el servicio de courier “puerta a puerta”, por favor notar que podrian haber impuestos aduaneros y gastos locales adicionales en el pais de destino. Inclusive, su aduana puede requerir algun permiso de importacion especial. Es responsabilidad del cliente investigar acerca de estos costos y todos los requerimientos solicitados por su aduana ANTES de hacer un pedido. EcuadorianHands no tiene ninguna responsabilidad por estos costos ni por los documentos requeridos por su aduana.

Si por alguna razón un paquete es devuelto a Ecuador, será declarado "en abandono" en la aduana ecuatoriana, ya que los impuestos de importación aquí en Ecuador son más caros que el producto mismo. EcuadorianHands.com no está obligado a reembolsar ningun valor. 

Ademas, y basados en nuestras politicas para devoluciones, nosotros solo aceptamos devoluciones cuando por equivocación hemos enviado un articulo diferente al comprado, esto no es usual que ocurra.

--- RESTRICCIONES CONOCIDAS POR PAÍS.-

------ Rusia (Moscú) por DHL: el destinatario debe ser el nombre de una empresa. Máximo 31 kgs y 1000 euros por guia aerea/factura.

------ Rusia (excepto Moscú) por DHL: el destinatario debe ser un nombre de empresa. Máximo 5 kgs y 230 euros por guia aerea/factura.

------ Rusia por correo aéreo certificado / EMS: máximo 20 kgs y 500 euros por guia aerea/factura.

--- TABLITAS PALOSANTO - SOLO PARA ESTADOS UNIDOS.-

USDA ha confirmado que las tablitas/chips de palosanto(incienso) necesitan un permiso de importación del USDA. (Podemos enviar hasta 3 kilos sin el permiso USDA. Mas de 3 kilos necesitan un permiso USDA)

A continuación se muestra el enlace de la página web del USDA para solicitar un permiso. El permiso es GRATIS y tiene una validez de 3 años.

https://www.aphis.usda.gov/aphis/ourfocus/planthealth/import-information/permits/plants-and-plant-products-permits/SA_Logs_And_Lumber

Por favor enviarnos copia del permiso para proceder con el embarque. Gracias.

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* Cual es la cantidad minima requerida para poner una orden? Hay alguna forma de ahorrar dinero en los gastos de envio?

No hay ninguna cantidad minima de artesanias requerida para realizar una compra en nuestra tienda. Sin embargo, por favor notar que los couriers cobran por un minimo de 0.5kilos, y su tarifa se incrementa de 0.5 kilos en 0.5 kilos. Por ejemplo, si su orden pesa 0.3kilos, los couriers van a cobrar como si estuvieran enviando 0.5kilos. Si su orden pesa 0.6kilos, los couriers van a cobrar como si estuvieran enviando 1kilos, y asi sucesivamente. Por esta razon, por favor trate de redondear sus pedidos al momento de ordenar en nuestra tienda.

En el checkout, tu carrito de compras le indicara el peso exacto de su orden.

Nosotros empacamos maximo 5 sombreros por caja. De esta manera les ahorramos dinero en flete.

Les sugerimos que por favor mantengan esta informacion en mente al momento de realizar sus pedidos, ya que de esta manera UDS. VAN A AHORRAR DINERO EN LOS GASTOS DE ENVIO.

ORDENES AL POR MAYOR.- 
Por favor indicarnos los productos que estan interesados en adquirir al por mayor, y nosotros les cotizaremos precios adecuados, como tambien coordinariamos la forma de embarque mas conveniente para Uds.

Para mayor informacion, por favor escribirnos.

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* Donde puedo encontrar información acerca de devoluciones, reembolsos, cambios y asuntos relacionados con los pagos?

Nosotros solamente aceptamos devoluciones cuando por equivocación hemos enviado un articulo diferente al comprado, esto no es usual que ocurra. Como hemos explicado anteriormente, nosotros no embarcamos articulos defectuosos. Si por alguna casualidad Uds. llegan a recibir un articulo en mal estado, por favor leer "Que pasa si mi embarque se danara durante el transito?", ya que este dano al producto deber ser causado por maltrato en el manejo del mismo por parte del courier (esto no es usual que pase).

Para proceder con una devolucion, por favor leer los siguiente pasos enumerados a continuacion:

  1. Por favor proveer la siguiente informacion: Numero de orden original (localizada en su factura), nombre y codigo del producto que se esta devolviendo, razon por la devolucion, e indicar si quieren un cambio, reembolso o credito de la tienda para futuras compras;
  2. Por favor verificar que toda la mercaderia este en el empaque original, sin dano y vendible como "nueva de paquete";
  3. Le podriamos pedir que reenvie el articulo a su costo por la via que nosotros le especifiquemos, y despues acreditar su cuenta por el valor correspondiente al costo de envio equivalente maximo al valor que pagamos por enviarle el producto en un principio. Por favor para que reembolsemos los gastos de envio necesitamos que que devuelvan el articulo por una via que nosotros hayamos aprobado previamente;
  4. Por favor dirija el paquete a:

EcuadorianHands.com
Calle 2da Paralela #1806 
entre calles 18 y 19. Barrio Córdova 
Manta - Ecuador - South America

La mercaderia debera ser devuelta durante los 10 dias para ordenes nacionales (21 dias para ordenes internacionales) posteriores a que aceptemos la devolucion del mismo.

Si su orden incluye articulos de regalo, tambiin debera devolverlos.

Toda la mercaderia devuelta debe estar en el empaque original. No aceptaremos devoluciones de articulos que hayan sido utilizados, danados, o estan incompletos, los mismas que seran devueltos a costo del cliente.

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* Que pasa si mis articulos se danan en el transporte?

Muy Importante: Los paquetes NO están asegurados. En la confirmacion de la orden enviada por email, les solicitamos que por favor contraten un seguro para su paquete, o que nos soliciten que se lo aseguraramos por usted. El costo aproximado del seguro es el 1.12% del valor de la factura (minimo US$14.00. Depende del courier).

EcuadorianHands.com no es responsable de cualquier daño o pérdida de cualquier paquete una vez que los hemos entregado a los couriers!

A pesar que nos esforzamos por empacar los articulos para evitar que se hagan cualquier daño durante el transporte, hay casos extremadamente raros en los puede haber un maltrato en el manipuleo de la carga por parte del couriers o por parte de la aduana de su pais/inspeciones antinarcoticos (esto esta completamente fuera de nuestro control). Los couriers son los responsables de los articulos una vez que se los entregamos a ellos. Asi que si Uds. reciben un articulo danado, por favor notificarnos de inmediato siguiendo las siguientes indicaciones:

* Guarde la caja y todo el empaque;
* No use el articulo danado;
* Contactenos de inmediato por email, o fax (por favor indicar el numero de orden);
* Por favor describir el danoo detalladamente, para de esta manera reenviar al courier para presentar un reclamo formal. Es posible que el courier necesite inspeccionar el articulo y el empaque. Si se determina que el dano fue causado por mal manejo por parte del courier, los articulos seran reemplazados.

Los reclamos deben ser realizados en maximo 5 dias despues de recibido el producto. Pasado este tiempo, ya no haremos reemplazos; Sin derecho a reclamos posteriores!

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